Careers at RCS

RCS Product Support Specialist (Bilingual)

White Plains NY, Ogallala NE, Austin TX or Denver CO

RCS are seeking Products Support Specialists, bilingual in English and Spanish, to join our support teams in White Plains NY, Ogallala NE, Austin TX or Denver CO.

Título del trabajo: Especialista de Soporte de productos RCS

Descripcion

Todos los días, nuestro software es utilizado por más de 14,500 estaciones de radio, canales de música de TV, compañías de cable, redes de música satelital y estaciones de radio por Internet en todo el mundo. Con 245 millones de oyentes mensuales en los EE. UU., nuestra empresa matriz, iHeartMedia, tiene el alcance más amplio que cualquier otro grupo de radio y televisión en América.

Durante 40 años, RCS ha brindado asistencia y orientación a los profesionales de audio y video del mundo. Ahora tenemos oficinas en 29 países, lo que significa que los programadores e ingenieros acuden a nosotros cuando tienen problemas que deben resolverse. Si tiene deseo de ayudar a las personas a hacer la radio en un entorno desafiante y variado, se sentirá como en casa aqui en RCS.

Para los candidatos correctos, tenemos vacantes inmediatas para Especialistas en Soporte de Productos. Puede unirse a nosotros en una de nuestras ubicaciones en White Plains NY, Ogallala NE, Austin TX o Denver CO.

Ofrecemos capacitación completa, salario competitivo, beneficios y paquetes de reubicación. Una vez demostrado tu talento, habrá oportunidades para crecer y convertirse en Líderes de Soporte o pasar a Desarrollo de Productos.

¿A quien estamos buscando?
· Por encima de todo, estamos buscando personas con habilidades excepcionales. Usted podrá realizar interacciones efectivas y armoniosas con clientes y colegas.
· Si tiene experiencia previa en servicio al cliente, queremos saber de usted.
· También estamos buscando personas con experiencia reciente que trabajen en un entorno de Radio Programación o Ingeniería. Conocimiento general de software de transmission de aire como GSelector, Zetta o NexGen es altamente deseable.
· Necesitamos personas capaces de establecer prioridades. Su experiencia en radio o televisión significa que usted sabe qué hacer cuando entra una llamada de emergencia: “Fuera de Aire”
· Idealmente, te encantará solucionar problemas y tendrás fuertes habilidades de investigación y resolución de los mismos. Podrá simplificar y deconstruir los informes de los clientes en sus partes componentes y explorarlos y evaluarlos sistemáticamente.
· Hablar, leer y escribir en inglés es requerido. Bilingüe Es Un Plus.

Responsabilidades clave
· Documentará las interacciones con los clientes; proporcionar respuestas mediante la identificación de problemas; Investigar las respuestas y guíar a los clientes a través de pasos correctivos.
· Trabajará con colegas para solucionar problemas en software, hardware, redes y sistemas; estará escribiendo la documentación técnica que se puede utilizar para reparar defectos de software y entregar mejoras.
· Trabajará con los clientes para mejorar el rendimiento del sistema de software identificando problemas y recomendando cambios.
· Le pedimos que mantenga sus habilidades actualizadas participando en oportunidades educativas y manteniendo redes personales.

Actividades del departamento de Soporte incluyen:
· Manejo de llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones sociales de clientes en los Estados Unidos y otros países.
· Trabajar con más de 100 colegas para proporcionar respuestas adecuadas y precisas sobre temas que van desde rotacion de la listas hasta AES67, paquetes de servicios de SQL Server hasta la programación inversa.
· Proporcionando capacitación a nuestros clientes para que tengan éxito utilizando nuestro software y hagan la mejor radio, TV, podcasts, etc.
· Trabajar con otros departamentos dentro de los equipos de RCS para ampliar aún más sus capacidades en nuestros productos.

Habilidades

El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y enfoque de equipo. Los candidatos deben tener conocimiento fundamental de tecnologías de redes, Microsoft Windows y Microsoft SQL Server. También deben tener fuertes habilidades interpersonales, verbales y escritas.
Ubicaciones: NY / NE / TX / CO

La Compañia es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no tolerará discriminación en el empleo por motivos de raza, color, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género o expresión, religión, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, estado civil, condición de veterano protegido, Información genética, o cualquier otra clasificación o estado legalmente protegido.

Nuestra organización participa en E-Verify. Haga clic aquí para aprender sobre E-Verify.

Si esto le parece como un trabajo para usted, envíe su currículum actual a jobs@rcsworks.com

RCS Product Support Specialist

White Plains NY, Ogallala NE, Austin TX, Denver CO

Every day, our software is used by more than 14,500 radio stations, TV music channels, cable companies, satellite music networks and Internet Radio stations worldwide. In the United States, iHeartMedia, Inc. is one of the leading global media and entertainment companies specializing in radio, digital, podcast, mobile, live events, and on-demand entertainment and information services across the nation and providing premier opportunities for advertisers.

For 40 years, RCS has been providing support and guidance to the world’s audio and video professionals. We now have offices in 29 countries, which means Programmers and Engineers come to us when they have problems that need to be solved. If you have a desire to help people make radio in a challenging and varied environment, you will immediately feel at home at RCS.
For the right candidates we have immediate openings for Product Support Specialists. You could be joining us at one of our locations in White Plains NY, Ogallala NE, Austin TX or Denver CO.
We offer full training, a competitive salary, benefits & relocation packages. After proving yourself there will be opportunities to grow and become Support Leads or move into Product Development.

Who are we looking for?

• Above all, we are looking for people with exceptional soft skills. You will be able to conduct effective and harmonious interactions with customers and colleagues.
• If you have prior Customer Service experience, we want to hear from you.
• We are also looking for people with recent experience working in a Radio Programming or Engineering environment. Generalist knowledge of broadcast software such as GSelector, Zetta or NexGen is highly desirable.
• We need people with a built-in ability to prioritise. Your experience in Radio or TV means you know what to do when the Off-Air call comes in.
• Ideally, you will love fixing problems and have well-developed troubleshooting and investigative skills. You will be able to simplify and deconstruct customer reports into their component parts and explore and evaluate them systematically.

Key Responsibilities

• You will document interactions with customers; provide answers by identifying problems; research answers and guide customers through corrective steps.
• You will work with colleagues to troubleshoot problems in software, hardware, networks and systems; you will be writing up technical documentation that can be used to repair software defects and deliver enhancements.
• You will work with customers to improve software system performance by identifying problems and recommending changes.
• We ask that you keep your skills up to date by participating in educational opportunities and maintaining personal networks.

The Support department’s activities include:

• Handling phone calls, emails and social interactions from customers in the United States and other countries.
• Working with over 100 colleagues to provide timely and accurate answers on subjects ranging from A-list rotations to AES67, SQL Server Service Packs to Reverse Scheduling.
• Providing training to our customers so they succeed with our software and make great radio, TV, podcasts, etc.
• Working with other departments within RCS teams to further extend our product capabilities.

Skills
The ideal candidate should possess excellent customer service skills, soft skills and a team focus. Candidates should have a fundamentally sound knowledge of networking technologies, Microsoft Windows and Microsoft SQL Server. They should also have strong interpersonal, verbal and written skills.

Locations: NY/NE/TX/CO

The Company is an equal opportunity employer and will not tolerate discrimination in employment on the basis of race, color, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, religion, disability, ethnicity, national origin, marital status, protected veteran status, genetic information, or any other legally protected classification or status.

Our organization participates in E-Verify. Click here to learn about E-Verify.

If this sounds like the job for you, please send a current resume to jobs@rcsworks.com